🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات الرقمية والدورات:

بسبب طبيعة المنتجات الرقمية والدورات التعليمية، لا يمكن استبدالها أو استرجاع الأموال بعد بدء الوصول أو استخدام المحتوى.

يمكن طلب إلغاء أو استرداد الدورات غير المستخدمة قبل الوصول إليها أو قبل البدء في أول جلسة، بشرط التواصل خلال 24-72 ساعة من تاريخ الشراء.

المنتجات المادية:

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• المنتج به عيب تصنيعي واضح.
• المنتج لا يتطابق مع الوصف المعروض في الموقع.
• تسليم منتج مختلف عن المطلوب.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها، غير مستخدم، وفي الغلاف الأصلي وكامل الملحقات.

تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

تكاليف الشحن عند الإرجاع/الاستبدال:

في حالة وجود خطأ من طرف الأكاديمية (مثل تسليم منتج غير صحيح أو به عيب)، تتحمل الأكاديمية تكاليف الشحن.

في حالة رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود خطأ من الموقع، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

💰 سياسة الاسترداد (Refund)

معالجة الاسترداد:

بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الإلغاء، يتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

المنتجات الرقمية بعد الوصول إليها أو بدأ استخدامها.

المنتجات المصممة حسب طلب العميل بشكل خاص.

📞 التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالشحن، الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@albukhariacademy.com

📱 رقم الهاتف/واتساب: 01069437120